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张瑞敏:被颠覆的价值

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发布日期:2016-10-29  来源:经济观察报  作者:张瑞敏  浏?#26469;问?span id="hits">581
     
       百年企业是如何做到“基业长青”的?我认为,百年企业就是通过“自杀”重生。你不能“自杀”,就会被“他杀”,被时代所“杀”。

只能我们去适应时代,时代不可能适应我们。

现代企业管理理论体系有三位先驱:弗雷德里克·泰勒基于动作研究的“科学管理”;德国人马克斯·韦伯的“科层制”,?#24067;?#20170;天常见的金字塔式组织结构;法国人亨利·法约尔提出的关于组织内部的一般管理理论,认为管理有计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职能。但是,在互联网时代,这三位先驱的理论都被颠覆了。

首先,互联网带来了零距离,要求从以企业为中心转变为?#26434;?#25143;为中心。用户的需求都是个性化的。泰勒的科学管理适用于大规模制造,现在则要从大规模制造变成大规模定制。

其次,去中心化,没有领导。谁是员工的领导?不是他的上级,而是用户,员工和用户之间要直接对话,这就把马克斯·韦伯的“科层制”颠覆了。互联网时代的企业应该是没有什么层级。

再次,分?#38469;健?#25152;有资源不是在内部,而是在全球,这就颠覆了法约尔的一般管理理论。为什么一定要在内部来做?为什么不可以吸引全球的资源?加拿大人唐·泰普斯科特和英国人安东尼·威廉姆斯撰写的《维基经济学》有句话说?#29028;茫?ldquo;全球就是你的研发部”。

总之,如果还想抱着原来那套不放,肯定不行,时代使你必须要改变,从战略到组织到薪酬。

成为“第一”不是战略,能够?#39029;?#25104;为“第一”的路径,这才是战略。当前,就是要?#39029;?#31526;合互联网时代要求的路径。战?#21592;?#39035;变,要变成符合互联网时代的要求。

战略应该服从于时代,组织则从属于战略。这个说起来容易,做起来很难。目前,海尔要实现战略转移,从以企业为中心转移到?#26434;?#25143;为中心,具体就是“人单合一双赢”战略:“人”是员工,“单”是用户价值。

海尔几万人,每个人都要?#19994;?#33258;己的用户。企业作为一个社会组织,关键在于,怎么样把每个人的能力都发挥出来,把每个人变成创业者。这其实很难,在金字塔型结构里,员工是听上级的,上级叫我干什么我就干什么,但现在,每个员工都要?#19994;?#33258;己的用户,要变成创业者,而且可以寻找社会资源来创业。

薪酬上,原先从外部引进的360度评价体系海尔也弃用了。当初,我就说这套体系可能在中国文化里行不通,因为大家都是同僚,出于关系和人情考虑,最后评价的结果都差不多。后来,海尔采取用户评价的办法,有很多的人专门来收集用户的意见,然后给你评价。比方说,服务人员电?#26696;?#36394;,物流人员怎么样?但是,总免不了会造假。现在实行了人单酬,就可以理解用户付费的含义。

现在的用户需求千差万别,随时在变,就如美国人查克·马丁写的《决胜移动终端》里所说的:他们是“在购物”(always are shopping),不是“去购物”(go shop-ping),所以企业只能不断和他交互,交互不好马上就会被打倒。因为移动购物时的每一个感受都可以马上成为全球的“实时新闻直播”,有很多企业垮在这上面。我希望把海尔变成一个平台、一个生态系?#22330;?#19968;个自然界、一个森林,一定是生生不息的,每天有死去的植物,但是每天也?#34892;?#29983;的植物。如果每个员工都是一棵树,每个人都是一个创业公司,而且这个公司边界非常大,可以吸引种子、水流、空气,一定可以做得非常好。

海尔在商?#30340;?#24335;创新中的目标是:企业平台化、员工创客化、用户个性化。

海尔希望做到这个程度?#22909;?#20010;人都是一个创业公司,每个人都是一个创客,但是每个人都有自己的目标,不会互相打乱仗,因为每个人都会创造市场的价值。这也像老子在《道德经》里所说的,最高的领导境界就是“太上,不知有之”,为什么?因为创造了一个非常好的平台,非常好的氛围。

企业平台化,就是让全球的资源都可以为我所用。海尔有句话,“世界是你的人力资源部”。如果我是一个平台,就可以整?#20808;?#29699;最聪明的人来为我服务,当然前提是有用户。过去,想创造一个东西非常难,但是现在利用互联网,可?#28304;?#36896;。过去员工是在科层制下面的执行者,现在是平台上的一个自主创业的、自驱动的创新者。创业员工并非局限于在册员工,而是生态圈的概念。

有一个例子,海尔有三个20多岁的青年人,他们发现很多游戏发烧友用户?#26434;?#25103;本有很多意见和要求,他们就在网上?#19994;?#20102;大约3万多条意见,归纳成13类的问题,由此创造了一个新的游戏本。其它的资源在社会上就有,包括设计的资源、研发的资源、制造的资源,因为只要你有用户,那些人都会来给你做制造,他们自己搞了一个商标叫“?#21672;?rdquo;,半年的时间,这个产品就从零走到游戏本行业里的前?#23567;?/p>

海尔给这三个青年人决策权,用人权和分配权,就是薪酬权。所以他们就可以把这个做起来。也有一些风投进来给他们投资。“企业即人,人即企业”,每个创业者都可?#28304;?#36896;一个新的企业。

美国有本书《YC创业营》说,“硅谷,一个疯狂即正常的地方”。它说在硅谷不是要做孵化器,而是做加速器。“孵化器”是指你现在不行,我帮助你孵化,我给你资金,我给你提供条件,但是你在我这儿做,你要受到我很多的影响。加速器呢?我希望你完全无拘无束,完全放开,完全创造,因为用户的需求我没法界定。所以,我们也希望海尔能够成为一个加速器。当然,我们现在正在做孵化器的工作,还没有把它做好,但是目标是希望今后一定让它成为加速器。

 
 
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